Queremos estar contigo siempre y especialmente cuando más necesitas de nuestro apoyo. Recuerda que estamos aquí para resolver tus dudas y acompañarte paso a paso cuando necesites hacer uso de tu seguro de gastos médicos mayores.
Ponemos a tu disposición este canal para que puedas realizar tus trámites de evento programado y reembolso relacionados con un padecimiento amparado por tu contrato de gastos médicos mayores.
Evento Programado
Aquí podrás programar tratamientos como cirugía, medicamentos de alta especialidad, estudios de imagen o laboratorio, etc.
Para solicitar un evento programado debes:
1. Tener un diagnóstico confirmado por parte del médico tratante y, en caso de que aplique, contar con los reportes de estudios que lo corroboren.
2. Especificar clara y detalladamente cuál es el procedimiento que recibirás, es importante indicar cual es el medicamento(s), estudio(s), laboratorio, procedimiento quirúrgico que requieres.
3. Ingresar los documentos enunciados a continuación:
- Informe Médico (Obligatorio)
- Aviso de Accidente y/o Enfermedad (Obligatorio)
- Documentos de identificación del Cliente (Obligatorio)
para una carga más agil de tu proceso hospitalario.
Reembolso
Aquí podrás solicitar tu reembolso de gastos generados por un servicio médico.
Para solicitar un reembolso debes:
1. Identifica que los gastos reclamados superen el deducible que viene indicado en tu carátula de póliza.
2. Contar con el diagnóstico definitivo por parte del médico tratante y, en caso de que aplique, contar con los reportes de estudios que lo corroboren.
3. Ingresar los documentos enunciados a continuación:
- Informe Médico (Obligatorio)
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Formato de solicitud de reembolso de gastos médicos (Obligatorio)
A partir del 2 de octubre de 2023, deberás utilizar el nuevo Formato de solicitud de reembolso que ahora cuenta con un Anexo para trámites de más de 42 facturas
- Anexo a la Solicitud de Reembolso de gastos médicos (Opcional)
- Aviso de accidente y/o enfermedad (Obligatorio)
- Documentos médicos que soportan el diagnóstico (Opcional)
- Facturas (Obligatorio)
- Estado de cuenta bancario (Obligatorio)
- Recetas médicas (Opcional)
- Cambio de beneficiarios (Opcional)
- Documentos de identificación (Obligatorio)
- Comprobante de domicilio (Obligatorio)
- Maternidad Anticipada (Opcional)